Инструкция для покупателя: Как вернуть билет (денежные средства)
Если вы не можете посетить мероприятие или хотите отказаться от билета по другой причине, воспользуйтесь этой инструкцией. Процедура возврата регламентируется Публичной офертой (Договором купли-продажи электронного билета) ООО «Эволюция».
Шаг 1. Определите срок возврата
Размер суммы, которую вы получите обратно, зависит от того, за сколько дней до начала мероприятия вы подаете заявление.
Если вы подаете заявление за 14 и более календарных дней до начала мероприятия, вам возвращается 100% стоимости билета.
Если вы подаете заявление от 13 до 3 календарных дней до начала мероприятия, вам возвращается 50% стоимости билета.
Если вы подаете заявление за 2 календарных дня и менее до начала мероприятия, а также в день мероприятия или не являетесь на него (независимо от причины), денежные средства не возвращаются.
Важно: Если вас удалили с мероприятия за нарушение Правил посещения, деньги также не возвращаются.
Шаг 2. Подготовьте документы
Чтобы ваше обращение было рассмотрено, необходимо приложить к заявлению копии (или фото/скан) следующих документов:
Заявление составляется в свободной форме, но обязательно должно содержать следующие данные:
Генеральному директору
ООО «Эволюция»
от [Ваши ФИО]
тел.: [Номер телефона]
email: [Ваш email]
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу вернуть денежные средства за электронный билет на мероприятие (Фестиваль) «[Название мероприятия]», дата проведения [Дата], в связи с отказом от Договора.
Номер билета (QR-код): [Указать номер].
Оплата была произведена [Дата оплаты] в сумме [Сумма] руб.
Реквизиты для перевода средств:
Подпись: [Подпись]
Шаг 4. Отправьте документы
Отправьте заявление вместе с приложенными копиями документов (паспорт и билет) на официальную электронную почту организатора:
SUNVIBESEVOLUTION@YANDEX.RU
Шаг 5. Ожидайте рассмотрения
Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств составляет 20 (двадцать) рабочих дней с момента получения письма.
Особые случаи
Если мероприятие отменили по инициативе организатора
Вы получаете 100% стоимости билета. Организатор публикует информацию об отмене на сайте и возвращает деньги в течение 20 рабочих дней.
Если мероприятие перенесли (другая дата или место)
Организатор публикует информацию на сайте. У вас есть 14 календарных дней с даты публикации, чтобы потребовать возврат денег. Если вы не обратились за возвратом в этот срок, билет автоматически считается действительным на новые дату и место.
Если мероприятие отменили из-за форс-мажора
К форс-мажорным обстоятельствам относятся стихийные бедствия, эпидемии, запреты государственных органов на проведение массовых мероприятий и другие подобные случаи. В такой ситуации организатор освобождается от ответственности. Условия возврата регулируются отдельно в соответствии с действующим законодательством.
Важные контакты
Если вы не можете посетить мероприятие или хотите отказаться от билета по другой причине, воспользуйтесь этой инструкцией. Процедура возврата регламентируется Публичной офертой (Договором купли-продажи электронного билета) ООО «Эволюция».
Шаг 1. Определите срок возврата
Размер суммы, которую вы получите обратно, зависит от того, за сколько дней до начала мероприятия вы подаете заявление.
Если вы подаете заявление за 14 и более календарных дней до начала мероприятия, вам возвращается 100% стоимости билета.
Если вы подаете заявление от 13 до 3 календарных дней до начала мероприятия, вам возвращается 50% стоимости билета.
Если вы подаете заявление за 2 календарных дня и менее до начала мероприятия, а также в день мероприятия или не являетесь на него (независимо от причины), денежные средства не возвращаются.
Важно: Если вас удалили с мероприятия за нарушение Правил посещения, деньги также не возвращаются.
Шаг 2. Подготовьте документы
Чтобы ваше обращение было рассмотрено, необходимо приложить к заявлению копии (или фото/скан) следующих документов:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт);
- копия билета (PDF-файл, скриншот с QR-кодом или номер билета).
Заявление составляется в свободной форме, но обязательно должно содержать следующие данные:
- кому: генеральному директору ООО «Эволюция»;
- от кого: ваши ФИО полностью, как в паспорте;
- контактные данные: адрес электронной почты (указанный при покупке) и телефон;
- суть обращения: прошу вернуть денежные средства за электронный билет;
- данные билета: название мероприятия, дата проведения, номер билета (если есть);
- реквизиты для возврата: банковские реквизиты (название банка, БИК, номер счета карты или счета), на которые нужно перевести деньги. Если оплата была картой, возврат обычно происходит на ту же карту, но лучше указать реквизиты для гарантии.
Генеральному директору
ООО «Эволюция»
от [Ваши ФИО]
тел.: [Номер телефона]
email: [Ваш email]
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу вернуть денежные средства за электронный билет на мероприятие (Фестиваль) «[Название мероприятия]», дата проведения [Дата], в связи с отказом от Договора.
Номер билета (QR-код): [Указать номер].
Оплата была произведена [Дата оплаты] в сумме [Сумма] руб.
Реквизиты для перевода средств:
- Получатель: [Ваши ФИО]
- Банк получателя: [Название банка]
- БИК: [БИК банка]
- Номер счета/карты: [Номер]
- Копия паспорта.
- Копия билета.
Подпись: [Подпись]
Шаг 4. Отправьте документы
Отправьте заявление вместе с приложенными копиями документов (паспорт и билет) на официальную электронную почту организатора:
SUNVIBESEVOLUTION@YANDEX.RU
Шаг 5. Ожидайте рассмотрения
Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств составляет 20 (двадцать) рабочих дней с момента получения письма.
Особые случаи
Если мероприятие отменили по инициативе организатора
Вы получаете 100% стоимости билета. Организатор публикует информацию об отмене на сайте и возвращает деньги в течение 20 рабочих дней.
Если мероприятие перенесли (другая дата или место)
Организатор публикует информацию на сайте. У вас есть 14 календарных дней с даты публикации, чтобы потребовать возврат денег. Если вы не обратились за возвратом в этот срок, билет автоматически считается действительным на новые дату и место.
Если мероприятие отменили из-за форс-мажора
К форс-мажорным обстоятельствам относятся стихийные бедствия, эпидемии, запреты государственных органов на проведение массовых мероприятий и другие подобные случаи. В такой ситуации организатор освобождается от ответственности. Условия возврата регулируются отдельно в соответствии с действующим законодательством.
Важные контакты
- Email для отправки заявлений: SUNVIBESEVOLUTION@YANDEX.RU
- Сайт организатора: https://руна.space/
- Юридическое название: ООО «Эволюция»